Política de Devoluciones
1. Información Previa al Procedimiento de Contratación:
1.1. Estas Condiciones Generales de la Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las relaciones comerciales entre FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, con CIF B19328939 y domicilio en Guadalajara, Av. Castilla, 12 – 19002 y los Usuarios que contraten los productos a través de nuestra tienda en línea.
1.2. La adquisición de productos a través de nuestra tienda implica la aceptación previa e íntegra de estas Condiciones Generales de la Contratación y las Condiciones Particulares que regulen la adquisición.
1.3. Para contratar productos, los clientes deben ser mayores de dieciocho (18) años y registrarse como usuarios proporcionando los datos personales requeridos.
1.4. FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL se reserva el derecho de impedir el acceso y/o la contratación a cualquier usuario registrado que infrinja nuestras condiciones o actúe en contra de las reglas de la buena fe.
2. Productos Ofrecidos:
Ofrecemos una amplia selección de productos frescos, como pescados, mariscos y ahumados, con detalles sobre sus características y precios disponibles en nuestra tienda en línea. FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga expresamente lo contrario, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL se reserva expresamente el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda, bien sea por razones de disponibilidad de los mismos o bien sea por cualquier otro motivo.
3. Información Adicional sobre los Productos Ofrecidos:
3.1. Proporcionamos información detallada sobre cada producto, incluyendo consejos de conservación, formas de preparación y recetas recomendadas. En cuanto a la conservación, el pescado y marisco por lo general se pueden conservar en un refrigerador común o nevera, a una temperatura de entre 0° y 4°C por un tiempo de hasta noventa y seis (96) horas, incluso más en algunos productos determinados que se indicarían en su caso. En un congelador se podrá conservar aún más tiempo siempre que se haya mantenido la cadena de frío y que la conservación se haga a una temperatura por debajo de -18°C.
3.2. En caso de que los productos se vayan a consumir crudos o semicrudos deberán seguirse las recomendaciones que se impartan desde la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y de los organismos equivalentes en el ámbito de las Comunidades Autónomas y, en todo caso, según lo previsto en el Real Decreto 1420/2006, de 1 de diciembre, sobre prevención de la parasitosis por anisakis en productos de la pesca, deberá procederse previamente al congelado a una temperatura igual o inferior a -20 °C en la totalidad del producto, durante un período de al menos veinticuatro (24) horas. Igual recomendación deberá seguirse con respecto a los productos ahumados, en escabeche o salados.
4. Precios de los Productos:
4.1. En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, los precios indicados en nuestra tienda en línea incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se mantendrán constantes, salvo error tipográfico. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos sin previo aviso. Es importante destacar que los gastos de envío no están incluidos en el precio.
4.2. Los precios ofrecidos en nuestra tienda en línea son exclusivos para las compras realizadas en este medio y pueden variar de los precios establecidos en nuestros establecimientos físicos.
4.3. Los precios de nuestros productos se determinan en función del peso bruto del artículo, es decir, antes de cualquier preparación adicional solicitada por el cliente durante el proceso de compra. En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, no aplicamos cargos adicionales por la preparación de los productos. Es importante destacar que los desperdicios generados durante este proceso no serán enviados por razones de higiene y seguridad alimentaria.
5. Procedimiento de Contratación:
5.1. En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, todo el proceso de contratación se lleva a cabo en castellano para garantizar la claridad y comprensión para nuestros clientes.
5.2. Para adquirir productos a través de nuestra tienda en línea, el cliente deberá registrarse, proporcionando todos los datos requeridos de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación, tal como se describe en el apartado 1.3.
5.3. Una vez que el usuario se haya registrado, podrá seleccionar los productos que desee adquirir y seguir los pasos indicados durante el proceso de navegación en nuestra plataforma.
5.4. La contratación se considerará completada en el momento en que se realice el pago de los productos seleccionados.
5.5. Tras la realización de la compra, FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL enviará al usuario un comprobante de la transacción por correo electrónico en el menor tiempo posible.
5.6. La factura correspondiente se enviará al cliente por correo electrónico. En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, nos comprometemos a cumplir con las preferencias de nuestros clientes en cuanto a la recepción de la factura.
6. Forma de Pago:
En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, ofrecemos varias formas de pago, mediante tarjeta de crédito y mediante PayPAL. Los datos de la tarjeta se ingresarán en la página correspondiente al proceso de pago, sin ningún cargo adicional para el cliente. Es importante destacar que todos los datos de pago serán procesados directamente por el Banco La Caixa a través del sistema TPV Virtual, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información bancaria del cliente. En ningún momento FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL realizará ningún tratamiento ni accederá a los datos bancarios del cliente, ya que este proceso se lleva a cabo completamente al margen de nuestra empresa. Esta medida se toma para asegurar la privacidad y protección de los datos financieros de nuestros clientes.
7. Envío del Pedido:
7.1. Una vez que preparamos tu pedido, nuestra agencia de transporte de frío se encarga de recogerlo. Todos los productos salen de nuestras instalaciones perfectamente empaquetados y embalados para garantizar que lleguen en óptimas condiciones a su destino. Trabajamos con compañías de servicio urgente de frío para mantener la cadena de frío en todo momento y garantizar la correcta conservación del producto.
7.2. Enviamos los pedidos a la dirección que proporcionaste durante el proceso de registro o la dirección de envió que proporciones en tu pedido. Durante la navegación, tendrás la opción de introducir una dirección diferente para cada pedido. Es importante asegurarse de que la dirección de envío sea correcta. FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL no se hace responsable de los envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
7.3. Nuestro servicio de entrega es nacional. En Baleares, realizamos entregas únicamente en las islas de Mallorca, Menorca e Ibiza.
7.4 Tiempos de entrega, cuando realizas una compra de productos frescos, como marisco y pescado, en nuestro sitio web, te ofrecemos la flexibilidad de elegir la fecha exacta en la que deseas recibir tu pedido. Así es cómo funciona:
- Elección de la Fecha de Entrega: Al finalizar el proceso de compra, tendrás la opción de seleccionar la fecha en la que deseas recibir tu pedido. Podrás elegir el día que mejor te convenga.
- Días de Entrega: Nuestros productos frescos provienen de la lonja y se adquieren el día antes de la entrega. Por este motivo, los pedidos se entregan 48 horas después de realizar la compra. Las entregas se realizan de martes a viernes en función del día que haya realizado el pedido.
- Urgencias: Si necesitas tu pedido con urgencia o deseas conocer la fecha exacta de entrega, consulta la tabla proporcionada en nuestro sitio web para obtener información detallada sobre los tiempos de entrega.
En resumen, Trabajamos con productos frescos de alta calidad, y nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu pedido de manera conveniente y fresca. Ofrecemos la posibilidad de seleccionar la fecha de entrega que mejor se adapte a tus necesidades.
Tiempos de entrega:
| Pedido realizado el: | Se entrega el: |
|---|---|
| Lunes antes de las 16:00h | Miércoles |
| Martes antes de las 16:00h | Jueves |
| Miércoles antes de las 16:00h | Viernes |
| Jueves antes de las 16:00h | Martes |
| Viernes antes de las 16:00h | Martes |
| Sábado o Domingo | Martes |
7.5. Es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección de envío. En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a causas imputables al cliente, este será responsable tanto de los gastos del pedido como de los gastos de envío.
8. Incumplimiento del Contrato:
En FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL, nos comprometemos a mantener una disponibilidad completa de todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda en línea. En caso de que un producto no esté disponible, será eliminado automáticamente de nuestro catálogo. Sin embargo, si por alguna razón no podemos cumplir con el contrato, te informaremos por correo electrónico o teléfono sobre la falta de disponibilidad del producto. En ese caso, procederemos a reembolsarte rápidamente cualquier pago que hayas realizado, siguiendo las disposiciones del artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCyU).
9. Derecho de Desistimiento:
Dada la naturaleza de los productos que ofrecemos en nuestra tienda en línea y de acuerdo con lo establecido en el artículo 102 del TRLGDCyU, queremos informarte que los clientes no tienen derecho a desistir de sus compras una vez realizadas.
10. Incidencias, Reclamaciones de Consumidores y Resolución del Contrato:
10.1. Si surge alguna incidencia relacionada con tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes llamarnos al 949 23 40 18 o enviarnos un correo electrónico a contact@freshcado.es
10.2. Conforme al artículo 27 del Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, que aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, queremos informarte que disponemos de Hojas de Reclamaciones en nuestro domicilio social para tu disposición.
10.3. En caso de que haya alguna deficiencia en la entrega de los productos de tu pedido, tienes derecho a rescindir el contrato y solicitar el reembolso del importe pagado.
11. Protección de Datos de Carácter Personal:
11.1. En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), vigente desde el 26 de mayo de 2016, queremos informarte sobre la existencia de un fichero de datos personales creado y gestionado por FRESHCADO RECIÉN PESCADO SL. Este fichero está bajo nuestra responsabilidad y se utiliza para los fines de información, contratación de productos, navegación personalizada, consultas y/o encuestas, así como para actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de tu interés para mejorar nuestros productos.
11.2. Al navegar por nuestra Tienda, así como durante la relación comercial y/o entrega de los productos adquiridos, aceptas expresamente la inclusión de tus datos en nuestro fichero automatizado de datos personales mencionado anteriormente. Durante la recopilación de datos, te informaremos si es obligatorio o voluntario proporcionar determinada información para realizar pedidos.
11.3. Tienes derecho a ejercer tus derechos reconocidos en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, incluyendo el acceso, rectificación, cancelación de datos, oposición y revocación del consentimiento para la cesión de tus datos. Puedes ejercer estos derechos enviándonos una solicitud por correo electrónico a contact@freshcado.es o por correo postal ordinario, indicando tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña utilizados durante el registro.
11.4. Queremos informarte que, para acceder a ciertas partes de nuestra Tienda, es necesario completar formularios de alta en los que se solicita la introducción de datos personales.
11.5. Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos y a utilizarlos únicamente para los fines establecidos, cumpliendo con la normativa vigente y adoptando todas las medidas necesarias para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
12. Legislación Aplicable:
Los contratos realizados mediante nuestra Tienda estarán sujetos a la legislación española en todo aquello que no esté contemplado específicamente en este acuerdo, incluyendo su interpretación, validez y ejecución.
13. Modificaciones de las Condiciones Generales de Contratación a través de la Tienda:
Nos reservamos expresamente el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las Condiciones Generales de Contratación a través de nuestra Tienda en línea. Estas modificaciones serán publicadas en la Tienda para que los Usuarios puedan conocerlas antes de realizar cualquier compra. Cabe destacar que dichas modificaciones no tendrán efectos retroactivos y no afectarán a las transacciones realizadas con anterioridad a su publicación en la Tienda.
14. Comunicaciones y atención al cliente:
Nos comunicaremos con nuestros clientes a través del correo electrónico dirigido a contact@freshcado.es, por correo postal ordinario o por teléfono. Es importante que el cliente indique su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico (e-mail), numero de teléfono y la contraseña con la que se registró.
